自電商創建以來，讓傳統的線下銷售的產業實現了線上交易的可能，短短十來年，電商發展勢頭十分迅猛，并且保持著每年都有增長的勢頭，某電商網站更是年年刷新著交易額。看到電商的發展趨勢，各行各業都想在這之中分得一杯羹，家居建材業自然也不例外。

　　雖然家居建材行業想在互聯網化的趨勢中將自身再次提升到一個新的高度，但是由于其自身特點的限制，面對近年來愈演愈烈的電商化趨勢，中國家居建材資本在謀求“線上線下一體化”過程中，紛紛陷入電商轉型的“困境”之中。

　　家居建材電商痛點多

　　電商平臺齊齊發力家居板塊，也改變了家居建材零售業傳統的經營盈利模式，這樣的銷售方式給消費者帶來了許多便利。如今，消費者可以在網上輕松享受設計、安裝和施工的一站式服務，選擇家具、床品、花灑、木地板、燈具等諸多小項商品。

　　許多消費者，尤其是年輕消費者在網上購買大件家裝的消費習慣已經形成，家居建材業的電商模式也已經漸漸成熟。雖說網上購買家居建材有一定的便捷性，但對于銷售方來說還是存在著難以解決的痛點。比如部分地區無法送貨入戶，無法提供安裝等服務，定制類目及金額較大的商品，無法實現線下體驗購買等。

　　一直以來，家居網購令消費者最糾結的就是配送時間太長，雖然電商平臺也在壓縮物流配送時間上面不斷改進，但目前還是不盡如人意。而物流配送過程中其他的一系列問題也成為了家居建材行業電商發展的阻礙。家居建材產品不像小件貨品，運輸成本較低，在運輸過程中還要避免破損出現，而且，如產品的質量、色彩、造型、尺寸、舒適度與網上宣傳有差異，或是經過了解得知線上線下實際價格差異不明顯，都會導致消費者出現強烈的心理落差，這也是一大問題。

　　退貨成本高附加條件多

　　其實，造成退貨的原因多樣。由于家居產品的特殊性，對于物流運輸的安全性要求較高，而消費者選購的家居產品在奔波忙碌的物流運輸過程中經常出現不同程度的損壞。

　　而即使消費者選擇退貨，也將面臨著重重困難，家居建材產品的退貨成本要高于其他快消品。家居產品不同于一般的小商品，售后服務較為復雜。以家具為例，消費者通過在網上看圖片下單，送到家里有色差，想要進行退貨，這時候運費就要由自己承擔，而家具產品的運費，并不同于服裝、鞋子、飾品等小商品的“包郵”式價格，運送家具需要特殊的人力、車輛，由于目前人力成本日益走高，導致物流運輸價格居高不下，造成了退貨成本不斷高企。

　　不少家具產品退貨多含有附加條件，而所謂的“七天無理由退貨”，也并非“無理由”。網購產品多有不成文的規定：退貨產品不能影響二次銷售，而家居建材類產品屬于體驗消費，在沒有使用的情況下難發現問題。對于定制類家具更是如此，目前定制家具因為是根據消費者的需求及不同的房屋結構進行設計、制作，不能再進行二次銷售，現在都只提供維修不支持退貨。

　　家居電商在逆境中成長

　　由于行業低頻和高額、低關注高售后的特殊性，家居家裝板塊可謂主流電商平臺最后開發的板塊，家居建材電商雖然起步晚，但是發展比較快。雖然有各種阻礙其發展的問題，但各大電商正在發力解決痛點，從而推動家居建材電商產業穩步發展。

　　成品家具可以大件入倉，那么時下最熱門的定制家居該如何實現完美網購？據了解櫥柜、衣柜、室內門等定制家居涉及到設計、修改、生產、安裝等諸多環節，很難在線上一口價、一次性銷售完畢，用戶需要在實體店體驗及多次溝通才能完成整體閉環。

　　除了與家居品牌O2O深度合作外，電商平臺的另一個方向是染指家裝業務，與專業家裝品牌開展裝修套餐，從而打通全產業鏈。

　　各大電商網站的家居建材模塊也在不斷發展，掀起了互聯網消費的熱潮。同時也有數據顯示，近幾年家居建材從最初的線上交易發展到和家居建材品牌一起實現線上線下聯動促銷，提供完整的產業鏈，讓家居建材業大放異彩。

　　在一些網站的報道中有講過，未來家居電商的發展方向一定是體系化、規范化、標準化、產業化。目前家居建材電商雖然還存在著諸多的問題有待解決，但近幾年的發展讓家居建材電商也占據了一定的市場，家居建材業電商雖有曲折，但仍在穩步發展中。