阿里財報:菜鳥外部收入占比提高至70%,核心物流能力持續獲市場認可
發布日期:2022年08月05日
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8月4日,阿里巴巴集團發布2023財年一季度財報。其中菜鳥當季總營收172.92億元,外部收入占比達到70%,顯示出菜鳥核心物流能力持續獲得市場認可,高質量產業互聯網加快推進建設。
菜鳥本季度進一步提升了面向商家和消費者的履約及增值服務,包括以直營配送、加盟驛站等多種方式送貨上門提升消費者體驗,以行業特色解決方案提升供應鏈服務,以國際端到端物流提升國貨出海服務等。
提升消費者體驗,菜鳥推多種方式送貨上門
以多種方式送貨上門,是菜鳥今年最重要的事之一,并在本季度取得新進展。
第一種方式是通過自營的菜鳥直送(丹鳥)上門。菜鳥直送長期為天貓超市在全國300多個城市送貨上門,包括米面糧油,酒水飲料等重貨都一律送上門,并且承諾“不上門必賠”,獲得消費者深度認同,重點城市的消費者滿意度領先于行業。
本季度,菜鳥直送開始為天貓國際提供高品質的上門服務,目前80%的菜鳥保稅倉已接入。
第二種方式是通過加盟式的菜鳥驛站上門。目前,菜鳥驛站聯合天貓、淘寶推出的送貨上門已經覆蓋全國200多個城市,最快可實現當日選、當日送。本季度,全國約70%的菜鳥驛站能夠為消費者提供送貨上門服務選擇。
此外,菜鳥本季度還新推出了第三種上門方式:通過申通快遞、菜鳥驛站、菜鳥直送等多種能力組合,讓消費者在淘寶下單時,就可以提前選擇送貨上門,且不產生額外費用。目前該服務已在杭州、西安、嘉興等城市進行試點,重點城市試點以來的送貨上門率已經領先于行業。
升級商家供應鏈,菜鳥打造行業特色解決方案
本季度,菜鳥根據商家品牌的行業特點,圍繞家裝、重貨、冷鏈、大家電、快消、美妝等行業,打造了更具針對性的特色解決方案。
例如菜鳥的食品重貨服務,上門率、破損率都顯著優于平均水平。菜鳥家裝的“精準送達,一次安裝”,消費者滿意度超過市場平均水平。菜鳥冷鏈提出高標準的“化凍必賠”,超出行業普遍標準。對于大家電,菜鳥提出“次日達、晚必賠”,全年滿意度同樣領先于行業。
菜鳥特色行業供應鏈除了To C服務,也有To B服務幫助品牌商家進行多渠道庫存管理,以及送貨至其他經銷商、線下商超、商圈柜臺。
菜鳥供應鏈還通過數字化技術,讓品牌商在菜鳥APP上可以看到發往各個B端渠道的貨物實時信息。“以前只有消費者購物可以看到每個包裹的實時物流詳情,這次是行業內的一個突破”,有商家供應鏈負責人說。
助力國貨出海,菜鳥提升端到端國際物流能力
菜鳥是全球化的長期主義者,持續投入建設扎實的國際物流能力。本季度,菜鳥在以色列新建一個自動化分揀中心,并在近期正式投入使用,使得菜鳥自營的海外分揀中心總數增至10個,可服務歐洲、東南亞、南美、中東等市場。
菜鳥正式推出菜鳥國際快遞快線產品,重點覆蓋歐美六國(英國、西班牙、法國、德國及美國等),預計最快5個工作日可將包裹送達海外消費者,并將持續優化“10美元5日達”、“5美元10日達”等產品,全面提升跨境體驗,如提供并持續升級“5美元10日達”的晚到必賠服務,給予國貨出海更強有力的物流保障。
此外,菜鳥聯手速賣通持續升級優選倉服務,加速跨境包裹的物流履約,如通過威海優選倉和韓國分撥中心,菜鳥正在加速全面實現韓國跨境3日達。
為更好助力國貨出海,菜鳥計劃在一年內深耕20個核心跨境電商產業帶,聚合海運、空運、陸運等多式聯運物流資源和海外物流倉儲網絡建設,點對點服務上百家跨境電商企業。
除了核心物流能力,菜鳥物流科技在本季度也取得關鍵進展。菜鳥自研的新一代識別技術RFID標簽,識別準確率達到99.97%的世界級水平,已經在取代條碼識別,幫助徐福記等企業進行供應鏈數字化轉型。
在疫情等不確定性因素影響下,菜鳥本季度繼續保持穩定物流履約,為商業經營和民生提供確定性保障,體現出物流產業互聯網高韌性、高效率的顯著優勢。
(轉中物聯官微)
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